Resi e rimborsi

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, i resi, i rimborsi e le richieste di annullamento relative agli acquisti effettuati online su Punto AR da consumatori. Restano sempre applicabili i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo e dalla normativa europea vigente.

Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dal contratto di acquisto online, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla data in cui lui o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo bene. Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita inviata a info@puntoar.it oppure attraverso la funzione elettronica di recesso disponibile nell’account cliente del sito, tramite la procedura Shopify “Resi e annullamenti self-service”. È sufficiente che la comunicazione sia trasmessa prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Richieste tramite Shopify Resi e annullamenti self-service

Punto AR rende disponibile nell’account cliente una procedura elettronica che consente di inviare richieste di reso e, per gli articoli non ancora spediti, richieste di annullamento. La funzione consente al cliente di identificare l’ordine e gli articoli interessati, indicare il motivo della richiesta e trasmettere la dichiarazione in modo tracciabile. Il sistema invia una conferma della richiesta su supporto durevole, normalmente tramite email. L’utilizzo della funzione self-service costituisce una modalità elettronica per esercitare il diritto di recesso. L’esame operativo della richiesta non rende discrezionale un diritto di recesso validamente esercitato nei termini di legge: l’eventuale verifica successiva riguarda la restituzione del bene, il suo stato, l’eventuale diminuzione di valore e l’esecuzione del rimborso. Per richieste di cambio taglia, cambio colore o sostituzione con un prodotto diverso, il cliente deve contattare direttamente l’assistenza a info@puntoar.it o via WhatsApp al +39 351 738 6999. Tali cambi sono subordinati alla disponibilità del prodotto, alla verifica del bene restituito, all’eventuale differenza di prezzo e alla conferma dell’assistenza.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, inviandoli o consegnandoli a: Punto A.R. Società a responsabilità limitata Via Stabia 665 80057 Sant'Antonio Abate (NA) Italia I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Condizioni del bene restituito e diminuzione di valore

Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il prodotto può quindi essere esaminato e provato con la normale diligenza con cui lo si proverebbe in un punto vendita. Per agevolare la verifica, i prodotti devono essere restituiti con cura e, ove applicabile, completi di etichette, accessori e parti originarie, non lavati, non alterati e non danneggiati oltre quanto necessario alla normale prova. L’assenza dell’imballo o l’apertura della confezione non eliminano automaticamente il diritto di recesso; possono tuttavia rilevare se hanno determinato una concreta diminuzione di valore del prodotto.

Rimborso

In caso di recesso valido, Punto AR rimborsa i pagamenti ricevuti per i beni oggetto di recesso, comprese le spese della consegna originaria fino all’importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard. Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Punto AR è informata della decisione di recedere. Per i contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, se tale momento è precedente. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente e purché ciò non comporti costi a suo carico. Per ordini pagati con modalità che non consentano tecnicamente un riaccredito automatico, l’assistenza concorderà una modalità di rimborso idonea e senza costi ingiustificati per il consumatore.

Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Se il prodotto ricevuto è difettoso, non conforme a quanto ordinato, errato o risulta danneggiato alla consegna, il cliente deve contattare quanto prima l’assistenza indicando il numero d’ordine e, se utile, allegando fotografie. Queste fattispecie sono distinte dal recesso per ripensamento e restano soggette alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per i beni di consumo, il venditore risponde dei difetti di conformità nei termini previsti dalla normativa vigente. I rimedi legali non possono essere esclusi o limitati dalla presente informativa.

Annullamento dell’ordine

Gli articoli non ancora spediti possono essere oggetto di richiesta di annullamento tramite la funzione Shopify “Resi e annullamenti self-service” o contattando l’assistenza. Se l’ordine è già stato affidato al vettore, non è normalmente possibile bloccare la consegna: il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso secondo le modalità sopra indicate.

Eccezioni previste dalla legge

Eventuali esclusioni dal diritto di recesso si applicano esclusivamente quando il prodotto o il contratto rientrano effettivamente in uno dei casi previsti dalla legge. Punto AR non introduce ulteriori esclusioni contrattuali rispetto a quelle previste dalla normativa applicabile.

Aggiornamento: 9 ottobre 2026. Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.